Transformasi digital — meningkatkan aplikasi serta proses legacy perusahaan dengan teknologi baru — telah lama menjadi bisnis yang hangat dan menguntungkan. Tetapi pandemi telah mempercepat pasar tersebut.
Kunci pandemi Covid dan peralihan luas ke bekerja dari rumah mendorong merek yang mengandalkan teknologi lama untuk memodernisasi organisasi mereka. Menurut Statista, pengeluaran global untuk transformasi digital mencapai $1,85 triliun pada tahun 2022, naik lebih dari 16% dari tahun sebelumnya.
WhatFix adalah salah satu perusahaan transformasi digital yang sangat diuntungkan dari booming tersebut. Perusahaan yang berbasis di San Jose ini, yang menawarkan platform yang memperlihatkan cara menggunakan perangkat lunak pihak ketiga, pekan ini menutup putaran Seri E sebesar $125 juta yang dipimpin oleh Warburg Pincus.
CEO Khadim Batti mengatakan bahwa putaran ini, yang juga diikuti oleh SoftBank's Vision Fund 2, menilai WhatFix dengan angka 50% lebih tinggi dari valuasi Seri D-nya pada tahun 2021. WhatFix tidak pernah mengungkapkan valuasi tersebut, tetapi rekan saya Ingrid Lunden menemukan bahwa valuasinya mendekati $600 juta. Maka dari itu, Seri E membawa valuasi perusahaan menjadi sekitar $900 juta.
Batti bersama Vara Kumar meluncurkan WhatFix pada tahun 2013 setelah kedua orang tersebut bertemu saat bekerja di Huawei. Raksasa elektronik China itu baru saja membuka kantor di India, dekat dengan kota asal para pendiri.
WhatFix tidak langsung sukses. Batti dan Kumar awalnya mencoba membangun bisnis sekitar alat optimisasi mesin pencari bernama Search Enabler, tetapi mengalami kendala — termasuk kebingungan pengguna. Sedikit pelanggan yang tahu cara menerapkan saran alat tersebut, kata Batti.
“Rekomendasi tersebut umumnya cukup dasar, seperti halaman web tidak memiliki judul, tetapi pelanggan tidak tahu cara menggunakan aplikasi seperti WordPress untuk memperbaiki kesalahan,” kata dia kepada TechCrunch. “Sebagian besar adalah bisnis kecil tanpa pengetahuan teknologi.”
Dari kegagalan awal ini muncul inspirasi. Batti dan Kumar memutuskan untuk beralih ke tantangan yang berbeda: mengajarkan orang cara menggunakan perangkat lunak baru.
Bersama, kedua wirausahawan tersebut membangun WhatFix, yang menyediakan tutorial di layar untuk sekitar 750 aplikasi, mengandalkan basis data puluhan ribu halaman dokumentasi. Platform ini efektif "meletakkan" di atas aplikasi desktop dan web untuk memberikan bantuan untuk onboarding, tindakan yang disarankan, dan dukungan self-service.
“Kami dapat memberikan jawaban satu baris dari repositori pengetahuan yang ada dan menyajikannya langsung di dalam aplikasi perangkat lunak, dalam aliran kerja pengguna,” jelas Batti.
Batti mengatakan bahwa WhatFix memiliki lebih dari 10 juta pengguna dan 700 pelanggan, termasuk Shell, Microsoft, Schneider Electric, Cisco, dan European Centre for Disease Prevention and Control Uni Eropa. Pendapatan yang berulang setiap tahun WhatFix tumbuh 4,5 kali lipat tahun ini, didorong oleh penjualan rencana perangkat lunak sebagai layanan, katanya.
WhatFix menduduki segmen perangkat lunak yang dikenal sebagai platform adopsi digital, atau “DAP.” DAP sangat besar; Gartner memperkirakan bahwa 70% organisasi akan menggunakan DAP pada tahun 2025. Vendor DAP menghasilkan sekitar $646 juta pendapatan yang dikombinasikan pada tahun 2022, dan investasi VC di DAP tumbuh enam kali lipat menjadi $470 juta pada tahun yang sama.
Dengan persaingan yang semakin ketat — SAP bulan ini membayar $1,5 miliar untuk mengakuisisi platform DAP WalkMe — WhatFix fokus pada ekspansi dan diversifikasi, kata Batti.
Sejak putaran pendanaan terakhirnya, WhatFix telah meluncurkan konektor untuk perangkat lunai relasi pelanggan dan perencanaan sumber daya perusahaan, serta papan pemantauan untuk manajer melihat metrik keterlibatan aplikasi. (Batti mengatakan bahwa produk-produk ini kini mencakup 15% pendapatan WhatFix.) WhatFix juga telah menggandakan tenaga kerjanya yang sudah besar menjadi lebih dari 960 karyawan untuk membuka kantor baru di Singapura, Jerman, Australia, dan India.
Ke depan, WhatFix, dengan total modal sebesar $280 juta, berencana melakukan akuisisi strategis (menambah akuisisi Airim, Nittio Learn, dan Leap.is yang telah dilakukan selama empat tahun terakhir) dan berinvestasi dalam pengembangan produk. Seperti hampir setiap perusahaan saat ini, WhatFix terus memantau AI generatif; Batti mengatakan bahwa WhatFix sedang bereksperimen dengan "agen" otomatis yang dapat mengambil tindakan di dalam beberapa aplikasi, mirip dengan otomatisasi proses robot.
“Melihat ke depan, pasar DAP diharapkan berkembang ke arah pengalaman yang lebih dipersonalisasi yang didorong oleh AI dengan integrasi sistem perusahaan yang lebih dalam,” kata Batti. “Kami sangat disiplin dengan modal sebesar $265 juta kami, dan kemampuan kami untuk tumbuh dengan menguntungkan sambil memperluas di dalam basis pelanggan kami telah membantu kami menjaga kesehatan keuangan yang kuat.”
Apakah IPO ada di masa depan WhatFix? Batti tidak mau berkomentar. Tetapi dia mencatat bahwa Warburg Pincus memiliki "catatan yang terbukti dalam membimbing perusahaan menuju IPO dan beroperasi dengan posisi perusahaan publik.” Ambil kesimpulan daripada itu.
